I. Introducción

En Humos.cl, queremos que estés completamente satisfecho con tus compras en línea. Por eso, ofrecemos una política de devoluciones y reembolsos transparente y justa que cumple con las leyes y regulaciones aplicables en Chile.

En esta política, te explicaremos cómo puedes devolver o cambiar un producto que no cumple con tus expectativas y cómo puedes hacer uso de nuestra garantía legal en caso de que el producto presente algún defecto o falla de fabricación.

Te animamos a leer detenidamente esta política antes de realizar una compra en nuestra tienda en línea. Si tienes alguna pregunta o necesitas más información, no dudes en comunicarte con nosotros a través de los medios de contacto que te proporcionamos al final de esta política.

¡Gracias por confiar en Humos.cl para tus compras en línea!

II. Devoluciones y cambios

En Humos.cl, entendemos que a veces puedes recibir un producto que no cumple con tus expectativas o que simplemente no te gusta. Por eso, ofrecemos la posibilidad de devolver o cambiar un producto dentro de los primeros 30 días desde la recepción del mismo en tu dirección de despacho.

Si deseas realizar una devolución o cambio de producto, te pedimos que el producto sea devuelto en perfectas condiciones, sin uso y con su embalaje original, y que cuente con sus etiquetas, manuales, pólizas de garantía, accesorios y/o complementos, según corresponda. Sin embargo, esto no significa que el producto no pueda ser probado para verificar si cumple con tus necesidades.

Los costos de envío para el cambio del producto deben ser cubiertos por el cliente. Por lo tanto, te sugerimos que te asegures de elegir el producto adecuado antes de realizar la compra.

Si tienes alguna pregunta o necesitas más información sobre cómo realizar una devolución o cambio de producto, no dudes en comunicarte con nosotros a través de los medios de contacto que te proporcionamos al final de esta política.

En Humos.cl, queremos que tengas una experiencia de compra satisfactoria y sin preocupaciones. Por eso, nos esforzamos por brindarte un servicio al cliente excepcional y una política de devoluciones y reembolsos clara y transparente.

III. Garantía Legal

En Humos.cl, nos tomamos en serio la calidad de nuestros productos. Por eso, ofrecemos una garantía legal de 3 meses desde que recibiste el producto en tu dirección de despacho.

Si el producto presenta algún defecto o falla de fabricación dentro de los primeros 3 meses, será derivado al servicio de reparación, si la naturaleza del defecto o falla lo amerita. Si la evaluación determina que la falla o cualquier desperfecto no es atribuible a una mala manipulación del producto, podrás elegir entre devolución, cambio o reparación del producto.

Los costos de envío para el cambio o devolución del producto deben ser cubiertos por el cliente. Sin embargo, si el producto requiere traslado para ser reparado, no se cobrará el costo de despacho.

Es importante destacar que, durante la situación de pandemia, el plazo de nuestra garantía legal se extenderá a 120 días.

En Humos.cl, queremos que estés completamente satisfecho con tus compras en línea. Si tienes algún problema con alguno de nuestros productos, no dudes en comunicarte con nosotros a través de los medios de contacto que te proporcionamos al final de esta política.

IV. Excepciones

En Humos.cl, nos esforzamos por ofrecer productos de alta calidad y completamente nuevos. Sin embargo, hay algunas excepciones a nuestra política de devoluciones y reembolsos.

Los productos refaccionados, descontinuados o de segunda mano con detalles, y los productos a pedido o fabricados a la medida no están cubiertos por nuestra política de devoluciones y reembolsos. Si tienes alguna duda sobre si un producto en particular está cubierto por nuestra política de devoluciones y reembolsos, no dudes en comunicarte con nosotros a través de los medios de contacto que te proporcionamos al final de esta política.

En Humos.cl, valoramos tu confianza en nuestros productos y servicios. Siempre nos esforzamos por ofrecer la mejor experiencia de compra en línea.

V. Procedimiento para devoluciones y cambios

Para realizar una devolución o cambio de producto, debes comunicarte con nosotros a través de los siguientes medios de contacto: +56 9 9888 0726 o ventas@humos.cl.

Una vez que nos hayas informado sobre tu intención de realizar una devolución o cambio de producto, te proporcionaremos un número de seguimiento de devolución y te indicaremos cómo proceder.

Para hacer efectiva la devolución o cambio, deberás devolver el producto en perfectas condiciones, sin uso y con su embalaje original, y contar con sus etiquetas, manuales, pólizas de garantía, accesorios y/o complementos, según corresponda.

Si decides cambiar el producto, deberás cubrir los costos de envío correspondientes. Si decides solicitar la devolución del pago, te reembolsaremos el monto pagado por el producto al mismo medio de pago utilizado para la compra.

Te informaremos sobre el tiempo que tardará el proceso y te brindaremos información adicional en caso de ser necesario.

En Humos.cl, nos esforzamos por brindarte un servicio al cliente excepcional y una experiencia de compra en línea sin preocupaciones. Si tienes alguna pregunta o necesitas más información sobre nuestro procedimiento de devoluciones y cambios, no dudes en comunicarte con nosotros a través de los medios de contacto que te proporcionamos al final de esta política.

VI. Contacto

En Humos.cl, valoramos tu opinión y queremos brindarte un servicio al cliente excepcional. Si tienes alguna pregunta o necesitas más información sobre nuestra política de devoluciones y reembolsos, no dudes en comunicarte con nosotros a través de los siguientes medios de contacto:

• Teléfono: +56 9 9888 0726
• Correo electrónico: ventas@humos.cl

 

Nuestro equipo de servicio al cliente estará encantado de atenderte y resolver cualquier duda o problema que puedas tener. En Humos.cl, queremos que tengas una experiencia de compra en línea satisfactoria y sin preocupaciones.